Reklamačný poriadok
- Všeobecné ustanovenia
- Záručné podmienky
- Práva plynúce zo záruky
- Postup reklamácie
- Povinnosť kupujúceho
- Povinnosť predávajúceho
- Rozpor s kúpnou zmluvou
- Reklamačný formulár
Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, pri ktorom bola reklamácia uplatnená v záručnej dobe.
Ku každému tovaru je priložená faktúra, ktorá slúži aj ako záručný list. Pokiaľ sa tovar neodoberá osobne, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, kedy tovar preberá prepravca.
Pokiaľ kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, zistí akýkoľvek rozdiel medzi tým, čo je uvedené na faktúre a skutočne dodaným tovarom (napríklad v druhu alebo množstve) alebo pokiaľ s dodávkou neobdrží správne vyplnený dodací list, je povinný ihneď, najneskôr však do 3 dní podať písomnú správu na adresu predajne predajcovi, ktorý vyhotovil faktúru. Pokiaľ tak neurobí, vystavuje sa riziku, že na neskoršiu prípadnú reklamáciu nebude braný zreteľ. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, by mal vo vlastnom záujme učiniť obdobné kroky pri prevzatí veci ako kupujúci, ktorý spotrebiteľom nie je. Predíde tak nepríjemnostiam pri reklamáciách z dôvodu poškodenia tovaru pri preprave. Spotrebiteľovi ale neučinenie týchto krokov nijako nekráti jeho práva.
Záručné podmienky
Dĺžka záruky je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedená doba dlhšia a začína sa počítať odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa predlžuje o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave. Pokiaľ dôjde k výmene tovaru, začne bežať záručná doba znovu od prevzatia novej veci.
Zákazník doručí reklamovaný tovar na adresu predajne osobne, prípadne formou balíka Slovenskej pošty, tak, aby bolo zaručené zabránenie vzniku škôd spôsobených prepravou. V prípade oprávnenej reklamácie hradí primerané náklady na dopravu predávajúci.
Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení vrátane manuálov, inštalačných médií. K reklamovanému tovaru musí predložiť Záručný a dodací list s výrobnými číslami, doklad o zaplatení a vyplnený Reklamačný protokol s presným popisom závad.Tento protokol slúži ako doklad k vyzdvihnutiu reklamovaného tovaru.
Akonáhle bude reklamácia vyriešená, tak predávajúci bez zbytočného odkladu vyzve zákazníka k odberu tovaru. Zákazník sa tiež môže informovať o aktuálnom stave reklamácie buď telefonicky, alebo e-mailom.
Nárok na uplatnenie záruky nemožno uplatniť v týchto prípadoch:
- pri neodbornej inštalácii, zaobchádzaní, obsluhe či použití (prevádzkovaním tovaru vo vlhkom, prašnom alebo inak nevhodnom pracovnom prostredí, alebo nedostatočnou údržbou)
- poškodení tovaru živlami
- poškodení tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaní, ktoré je v rozpore s účelom použitia zakúpeného tovaru a jeho návodom na použitie
- poškodením garančnej nálepky, strhnutím sériového čísla, porušením plomby
- poškodenie tovaru pri preprave, je nutné riešiť s dopravcom pri prevzatí, ak sa jedná o kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom. Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie výrobku alebo obalu výrobku, je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Výhradu k tovaru uvedie kupujúci buď na preberací list, alebo vyhotový s prepravcom škodový zápis. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, pretože všetok tovar je poistený. Tovar poškodený v priebehu prepravy má právo kupujúci odmietnuť.
Práva plynúce zo záruky
- Pokiaľ ide o vadu odstrániteľnú právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo vadnej súčasti, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné; pokiaľ nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť z kúpnej ceny.
- Ak ide o vadu neodstrániteľnú, brániacu riadnemu užívaniu tovaru právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
- V prípade, že ide o vady odstrániteľné, vyskytujúce sa vo väčšom množstve alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
- Pokiaľ sa jedná o vady neodstrániteľné a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci právo na
primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Postup reklamácie
Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte prosím nasledujúci postup:
1. Pošlite e-mail kde uvediete meno a priezvisko, telefón, e- mail,číslo objednávky, názov výrobku, jeho výrobné číslo a popis závady.
2. Do 24 hodín (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe (adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie Vášmu bydlisku alebo iný postup doporučený predávajúcim ) .
3. Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, záručným listom a dokladom o kúpe. Vo vlastnom záujme prosím zasielajte reklamované produkty určené servisu priamo na daný servis, v prípade zaslania do sídla internetového obchodu dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.
Povinnosť kupujúceho
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je vo vlastnom záujme povinný bezprostredne po dodaní tovaru prehliadnuť ho a bez zbytočných odkladov informovať predajcu o prípadných zistených závadách. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, by mal vo vlastnom záujme urobiť obdobné kroky pri prevzatí veci ako kupujúci, ktorý spotrebiteľom nie je. Predídete tak prípadným nepríjemnostiam pri reklamácii z dôvodu poškodenia tovaru pri doprave.
Oprávnenú reklamáciu je možné podať nasledovnými spôsobmi:
- e-mailom
- doručením na adresu predajne,
- osobným doručením do sídla firmy
Kupujúci je povinný uviesť:
- meno a priezvisko
- číslo telefónu
- číslo objednávky, ktoré je zasielané spoločne s potvrdením objednávky v e-maile
- názov výrobku
- výrobné číslo
- popis závady a jej prejavy
- preukázať uzavretie kúpnej zmluvy – prostredníctvom faktúry či dodacieho listu
Povinnosť predávajúceho
O reklamácii spotrebiteľa predávajúci rozhodne ihneď, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru (do tejto doby sa nepočíta doba nutná pre odborné posúdenie závady) a bez zbytočného odkladu vyrozumie o tom reklamujúceho formou elektronickej pošty, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Zároveň bude reklamujúcemu doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol, ktorý obsahuje informácie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje, ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočných odkladov, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Priebežné informácie o riešení Vašej reklamácie môžete získať telefonicky v pracovných dňoch od 10.00 hod do 18.00 hod. alebo prostredníctvom e-mailu.
Rozpor s kúpnou zmluvou
V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s Kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s Kúpnou zmluvou“) má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočných odkladov vec uviedol do stavu odpovedajúceho Kúpnej zmluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou vecí, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s Kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s Kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s Kúpnou Zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci a pokiaľ sa nepreukáže opak.
Upozornenie
Ak tovar doručený na reklamáciu obsahuje prístupové heslá do systému môže byť vrátený bez opravy lebo nie je možná reinštalácia systému zariadenia a odstránenie systémovej poruchy. Zákazník je povinný dané heslá uviesť pri podaní reklamácie, alebo ich odstrániť pred doručením na reklamáciu. Ak bude zistené blokovanie prístupu po prevzatí reklamácie predávajúcim, alebo servisným strediskom, bude ako začiatok reklamačné konania braný dátum od dodania prístupových kódov zákazníkom.
ODOSLANIE REKLAMÁCIE: | |
| Meno a priezvisko *: | |
| Telefón *: | |
| E-mail *: | |
| Číslo objednávky *: | |
| Názov výrobku *: | |
| Výrobné číslo *: | |
| Popis reklamácie *: | |
(*) -povinné údaje | |
Nákupný košík
